I clienti stanno scappando adesso?

Edeka sostiene di essere dalla parte dei clienti nella guerra dei prezzi con Kellogg’s. Ma non vorrebbero comprare prodotti di marca e fuggire dall’edica?

Per molti clienti Edeka si è trattato di una pessima notizia: dopo che tutti i prodotti del produttore americano Mars sono scomparsi dall’assortimento all’inizio dell’anno, presto scomparirà anche la prossima marca. Kellogg, produttore di innumerevoli cereali per la colazione e altri prodotti a base di cereali, ed Edeka sono bloccati in una guerra sui prezzi. Edeka non viene più fornita.

Alla base di questo accaparramento c’è il desiderio di Edeka di non accettare di chiedere prezzi d’acquisto fino al 45% e di non doverlo trasferire ai clienti. Ma stanno perdendo terreno rispetto ad un altro gruppo di prodotti popolare. Un dilemma per i rivenditori, che rischiano di perdere clienti.

Il gruppo Edeka vuole posizionarsi come “Robin Hood per i clienti”, ha detto allo SPIEGEL Stefan Röschen, professore di commercio al dettaglio di generi alimentari presso la Società cooperativa dell’Università statale del Baden-Württemberg a Heilbronn. Anche Rewe è ai ferri corti con Kellogg, ma sta adottando un approccio più moderato alla guerra dei prezzi.

Rushen ritiene che l’incomprensione da parte dei clienti aumenterà man mano che la controversia durerà. I consumatori vogliono marchi e prodotti disponibili. Se poi pagheranno il prezzo è un’altra questione. Secondo Roshen, Edeka corre il rischio di perdere clienti. Una certa percentuale di fan del marchio potrebbe essere disposta a cambiare supermercato per ottenere di nuovo il prodotto che desidera.

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