Generali vuole integrare strettamente le vendite

3 aprile 2023 – In una conferenza del gruppo di esperti sull’assicurazione sanitaria per l’Associazione degli economisti delle imprese assicurative, ha delineato come la compagnia di assicurazioni vuole soddisfare la sua richiesta di “partner per la vita” con la vita e differenziarsi dalla concorrenza. Il professor Dr. Torsten Oletzky ha tenuto una conferenza sull’intelligenza artificiale.

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Venerdì si è riunito il gruppo di esperti di assicurazione sanitaria Associazione delle imprese di assicurazioni economiche eV

Generali si attiene a “Vitality”.

Jochen Biten (Foto: Lear)

Uno dei relatori è stato il Dott. Jochen Betten, membro del consiglio di amministrazione Generali Germania AG. Il manager ha guidato il dipartimento di assicurazione sanitaria del gruppo ed è passato al gruppo di alloggi e prestiti a risparmio all’inizio di marzo.

“Il programma benessere Vitality rimane una componente molto importante della nostra offerta”, ha affermato Petin. “Anche se a Bafin non piace molto.”

IL Autorità federale di vigilanza finanziaria Bafin nel 2019 ha vietato la costruzione di una tariffa comportamentale sugli articoli “vitali”. Il progetto è stato rallentato anche in tribunale (VersicherungsJournal 5 febbraio 2021).

La compagnia di assicurazione sanitaria ora utilizza questa tecnologia solo per premiare i cambiamenti nello stile di vita con premi come l’Apple Watch. La compagnia assicurativa e il cliente hanno gli stessi interessi, ovvero promuovere e mantenere la salute.

L’assicurazione sanitaria è più costosa a causa dell’utilizzo

Le forme dirigiste di controllo dei danni possono essere difficili nell’assicurazione sanitaria privata. Tuttavia, il controllo dei danni è essenziale, come hanno dimostrato gli studi. Perché circa il 60 per cento degli adeguamenti contributivi è dovuto a un maggiore utilizzo dei servizi.

Questo è uno dei motivi per cui Generali cerca di essere un “partner per la vita” per i propri clienti. “È una parola d’ordine e devi dargli vita per distinguerti davvero dalla concorrenza”, afferma Petain. Per implementare con successo questo approccio, ti stai posizionando come “One Company” in tutte le divisioni e filiali.

Più in modo completo puoi fornire servizi ai clienti, più rilevante diventerai. Devi anche abbattere i silos. Non si tratta più di PKV, ma di assicurazione personale, in modo che il cliente possa elaborare a 360 gradi. I prodotti raggruppati in diverse divisioni si sono dimostrati molto efficaci.

Cosa c’è di sbagliato nelle vendite non volerà.

Dott. Jochen Betten, gen

Non funziona senza vendite

Petain ha sottolineato la stretta collaborazione con le vendite: “Il canale di vendita deve adattarsi e la comunicazione deve essere coordinata. Ciò che non va nelle vendite non volerà”.

In tali progetti, gli ecosistemi non sono un valore in sé, ma un mezzo per un fine. Quando vengono utilizzati, avverte, anche gli operatori dell’ecosistema hanno i propri interessi che non sono necessariamente in linea con gli interessi della compagnia assicurativa.

Regolamentare l’intelligenza artificiale piuttosto che vietarla

Torsten Oletzky (Foto: Lier)

È improbabile che lo stop allo sviluppo dell’intelligenza artificiale richiesto dai giganti della tecnologia americana come il capo di Tesla Elon Musk abbia successo. Non ci si aspetta che le aziende tecnologiche interrompano il loro core business.

Questa è stata l’opinione del prof. Torsten Oletzky dell’istituto assicurativo Università tecnica di Colonia. Ha invitato i politici e le autorità di regolamentazione a regolamentare l’uso dell’IA senza vietarlo. È particolarmente importante per il settore assicurativo che le decisioni e i risultati ottenuti utilizzando l’intelligenza artificiale siano comprensibili.

Mentre l’uso dell’intelligenza artificiale per la preselezione con successivo controllo e processo decisionale da parte dell’uomo rimane relativamente privo di problemi, i sistemi completamente automatici corrono il rischio di una discriminazione inosservata, ad esempio attraverso l’uso di variabili ausiliarie.

L’intelligenza artificiale fornisce anche risultati ripetibili a lungo termine

L’intelligenza artificiale deve anche fornire risultati ripetibili, il che è difficile quando il sistema di apprendimento si evolve nel tempo.

Oletzky consiglia quindi rilasci regolari durante l’uso, anche se non c’è possibilità separata ma solo sviluppo continuo. “Dovete chiederlo ai fornitori di servizi”, ha esortato i presenti.

Poiché i vantaggi di questa tecnologia sono notevoli, bisogna affrontarla, anche se si tratta di aree sensibili come i dati delle assicurazioni sanitarie. Ha aggiunto con una strizzatina d’occhio che l’industria non avrebbe certo rischiato su questo argomento “troppo leggero e veloce”.