In sempre più negozi i clienti possono controllare autonomamente i propri acquisti grazie alle casse self-service (casse self-service). Funziona rapidamente e il negozio può risparmiare sui costi del personale al momento del pagamento. Ma negli Stati Uniti, dove è iniziata la tendenza verso le casse self-service, i dipendenti vengono riportati nei negozi.
Aldi Süd sta attualmente allestendo più casse self-service. I clienti possono già scansionare autonomamente i propri acquisti in circa 200 negozi, a cui se ne aggiungono fino a cinque ogni settimana. Ma non è solo Aldi Süd a puntare sui pagamenti self-service. Secondo Handelsblatt in Germania sono attualmente 5.000 i negozi che consentono ai clienti di effettuare scansioni.
Ma: la contrazione dei pagamenti self-service è doppia!
In una cassa tradizionale, le filiali prevedono di perdere il 2% dei prodotti. Tuttavia, per le casse self-service viene addebitata una perdita fino al 4%. Motivi: i clienti commettono errori, si verificano errori di sistema e semplicemente furti inosservati. Ciò rappresenta una perdita significativa per molti mercati negli Stati Uniti. Secondo l’associazione industriale NRF, l’anno scorso i rivenditori statunitensi hanno perso più di 100 miliardi di euro.
Un altro fattore negli Stati Uniti è la soddisfazione del cliente. Sui social media crescono le lamentele sui registratori di cassa self-service. Ciò che ad alcuni di loro potrebbe non piacere: alla cassa tradizionale, il dipendente imballa gli acquisti e talvolta li trasporta in macchina. Naturalmente questo lusso non è più disponibile con la cassa self-service.
Cosa significa questo per gli assegni self-service tedeschi?
Gli appassionati delle casse automatiche in Germania non devono ancora preoccuparsi, poiché i rivenditori non si sono ancora lamentati di ulteriori sprechi. Ciò potrebbe anche essere dovuto al fatto che in Germania le casse self-service rappresentano per lo più solo un’offerta aggiuntiva. Inoltre, a differenza degli Stati Uniti, i registratori di cassa vengono solitamente controllati dai dipendenti oppure è necessario scansionare una ricevuta quando si esce dal negozio.
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