Molti servizi sono stati interessati dall’interruzione

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Saveria Marino
Saveria Marino
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Una grave interruzione presso Telekom provoca la rabbia dei clienti. © IMAGO/imageBROKER/Christopher Tamke

Venerdì sera molti servizi di telecomunicazione sono stati interrotti. L’azienda ha detto che era una buona notizia e si è scusata.

Aggiornamento del 30 settembre, 6:41: Dopo che diversi servizi Telekom sono stati inattivi a causa di una grave interruzione, l’azienda ha riportato una buona notizia: “Siamo riusciti a risolvere il problema tecnico durante l’accesso ai nostri servizi (ad esempio Magenta TV)”, ha affermato Telekom sul servizio di messaggistica X (ex Twitter) . “A questo punto, ci scusiamo per aver impiegato così tanto tempo”, continua la dichiarazione. Magenta TV (accesso, processo di avvio), accesso e-mail, accesso al centro clienti e, in alcuni casi, accesso al centro telefonico sono stati interessati dall’interruzione. Anche sul portale Tutti i disturbi Il numero delle segnalazioni è diminuito notevolmente la sera tra le 19:00 e le 20:00. Telecom spiega che “la linea fissa, la comunicazione mobile e Internet non sono state interessate dall’interruzione”.

Primo resoconto del 29 settembre, 16:22: Kassel – Venerdì sera, giusto in tempo per la fine dei lavori in Germania, si è verificata una grave interruzione dei servizi alla Telekom. Come annunciato dalla stessa Telekom su Twitter, potrebbero verificarsi interruzioni nei seguenti servizi: Magenta TV (login, processo di avvio), login e-mail, login al centro clienti e in alcuni casi login al centro telefonico. Di conseguenza, attualmente sono in corso i lavori per risolvere il problema tecnico. Migliaia di interruzioni sono già state segnalate tramite il portale allestoungen.de.

Alle 17:14 il problema non è stato ancora risolto. Quando un cliente richiede disperatamente un aggiornamento, l’account “Telekom_hilft” può solo rispondere: “Purtroppo non ancora”.

Esplode il portale di segnalazione bug: clienti arrabbiati con le comunicazioni Telekom – lavori di manutenzione?

Sul cancello Tutti i disturbi Le lamentele degli utenti stanno aumentando vertiginosamente e arrivano da tutta la Germania: sembra che siano state interessate Amburgo, Berlino, Monaco, Francoforte, Dortmund, Duisburg e Wuppertal. Alcuni utenti hanno scritto che Magenta TV non ha funzionato “per diverse ore”.

Altri hanno riferito che è possibile eseguire il servizio, ma il servizio si ferma al dieci percento. “Anche a Treviri non c’è più la TV viola dalle due del pomeriggio circa. La posta e Internet funzionano. Naturalmente nessuno è raggiungibile alla hotline degli errori di Telekoma (sic) e viene riprodotto un messaggio registrato”, dice un uomo. ha scritto Alcune persone sono sorprese dal messaggio che informano che Telekom sta eseguendo dei lavori di manutenzione e chiedono loro di contattarvi il giorno lavorativo successivo.

Tilikum: Non è chiaro quanto durerà questa interruzione

La rete Telekom X (ex Twitter) non ha ancora una risposta esatta alla domanda su quanto durerà l’interruzione. Quando i clienti gli hanno chiesto se ci sarebbero volute tre ore o tre giorni, il dipendente Telecom Timur K. ha risposto: In poche parole: “Purtroppo non possiamo fissare un orario specifico in questo momento”. Aspettano e sperano che arrivi puntuale. Bundesliga: si torna a lavorare la sera.

Telekom attualmente non vuole escludere altre interruzioni della comunicazione: il fornitore di servizi online Discord è stato interessato da un’interruzione nel pomeriggio. Esiste una connessione a Cloudfare di cui il cliente vorrebbe essere informato? Questo non è chiaro, dice Anna, impiegata Telecom. Un cliente desidera che tu abbia i nervi saldi, mentre altri sperano di ricevere un risarcimento se la serata calcistica viene annullata. Alcune persone rimangono più calme: “Scommetto che un frustrato cliente di rete fissa ha masticato con rabbia il cavo del telefono, e ora Internet non funziona… Dovremo conviverci e passerà.” Altre notizie su Telekom: Annunciato in agosto Telekom ha annunciato di voler spostare gli investimenti all’estero. (gatto)

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